Sapevi che se il trasloco della linea Tim fissa all’interno del circuito cittadino si protrae più a lungo del dovuto hai diritto a un indennizzo?
Il nostro team di avvocati esperti è pronto ad assisterti gratuitamente per gararntirti ciò che ti spetta in caso di ritardi e problemi con il trasloco della linea Tim.
Indice dei contenuti
Problemi nel trasloco della linea Tim
Il trasloco della linea Tim fissa permette di trasferire la linea telefonica alla nuova residenza mantenendo lo stesso numero di telefono e tariffa, senza dover sottoscrivere un nuovo contratto.
Tuttavia, i clienti spesso incontrano diversi problemi, tra cui:
- rifiuto della richiesta di trasloco, anche quando la richiesta riguarda lo stesso distretto telefonico
- ritardo nelle tempistiche prestabilite per il trasloco della linea
- scarsa qualità della connessione nella nuova residenza.
In quanto tempo si conclude il trasloco della linea telefonica Tim
Il trasloco linea Tim fissa dovrebbe concludersi entro 10 giorni solari a partire dalla data di inserimento della richiesta.
Ecco che, date le tempistiche, il ritardo nel trasloco o nell’attivazione della linea fissa Tim è indennizzabile, cioè all’utente spetta un risarcimento per il disagio subito, come stabilito dall’Allegato A della Delibera 347/18/CONS che cita testualmente:
1. Nel caso di ritardo nell’attivazione del servizio rispetto al termine massimo previsto dal contratto, ovvero di ritardo nel trasloco dell’utenza, gli operatori sono tenuti a corrispondere un indennizzo per ciascun servizio non accessorio pari a euro 7,50 per ogni giorno di ritardo.
2. L’indennizzo di cui al comma 1 è applicato anche nei casi di ritardo per i quali l’operatore, con riferimento alla attivazione del servizio, non abbia rispettato i propri oneri informativi circa i motivi del ritardo, i tempi necessari per l’attivazione del servizio
o gli eventuali impedimenti, ovvero nel caso di affermazioni non veritiere circa l’esistenza di impedimenti tecnici o amministrativi.
I costi del trasloco della linea fissa Tim
Il trasloco della linea fissa Tim è gratuito per i clienti privati. Tuttavia, se sono necessari lavori aggiuntivi per l’installazione al nuovo indirizzo, le spese saranno a carico dell’utente, previa comunicazione dal Servizio Clienti.
Durante il trasloco, il canone e i servizi telefonici attivi al vecchio indirizzo continueranno ad essere fatturati fino all’attivazione della linea nel nuovo domicilio.
La nostra assistenza
Consapevoli delle difficoltà che puoi incontrare nell’affermare i tuoi diritti, ci impegniamo a fornirti l’ascolto che i gestori non ti danno.
Risolviamo il tuo problema occupandoci di:
- esaminare la documentazione in tuo possesso e studiare il caso
- avviare un procedimento d’urgenza per concludere il trasloco della linea
Lavoreremo con determinazione per farti ottenere un indennizzo per il disservizio subìto e il rimborso delle somme pagate in bolletta nel periodo di ritardo.
Leggi su Trustpilot le esperienze di chi prima di te si è fidato di noi per soddisfare le tue stesse esigenze. Non lasciare che l’ingiustizia ti privi dei tuoi diritti!
INVIA LA TUA SEGNALAZIONE
Come chiedere il trasloco della linea Telecom Tim?
Per richiedere il trasloco della linea fibra Tim, il trasloco ADSL Telecom, o il semplice trasferimento del numero Telecom, è possibile contattare la compagnia e presentare la richiesta tramite:
- Online: attraverso il portale del gestore telefonico
- Telefonicamente: chiamando il call center al numero 187
- Area Clienti MyTIM: utilizzando l’area clienti dedicata.
Se, durante il trasloco della linea Tim, la promozione attivata sulla tua linea non è più disponibile, la compagnia deve indicarti le migliori promozioni attualmente in corso o quelle con caratteristiche simili alla tua precedente offerta.
Se non puoi più mantenere il tuo piano tariffario e Telecom ti propone un costo maggiore, hai il diritto di recedere dal contratto senza penalità o altri costi aggiuntivi.
Per qualsiasi necessità di assistenza, siamo qui per aiutarti.
Indennizzi per Ritardo nel Trasloco Tim
Se la compagnia non completa il trasloco Tim Telecom entro i tempi previsti dalla normativa, hai diritto a un indennizzo automatico di 7,80 € per ogni giorno lavorativo di ritardo, oltre al rimborso del canone.
Se questo indennizzo non viene erogato, come stabilito dalla Carta dei Servizi, l’operatore deve corrispondere un risarcimento di 7,50 € per ogni giorno di ritardo (Delibera 347/18 Cons.), a condizione che il cliente non abbia inviato disdetta.
Se Telecom non rispetta i tempi previsti, contattaci e ti assisteremo nell’ottenere gli indennizzi che ti spettano.
Come reclamare a Tim per problemi nel trasloco della linea fissa
– Reclamo tramite il servizio clienti Telecom
Puoi segnalare il problema contattando il servizio clienti attraverso:
- Numero 187: gratuito e disponibile 24 ore su 24.
- Numeri dall’estero: +390285951 o +390636881 (verrai reindirizzato al servizio 187). Le chiamate sono gratuite nei Paesi europei, ma a pagamento nel resto del mondo.
– Reclamo Online con Tim
Hai diverse opzioni per presentare il reclamo online:
Sito Web o App MyTim: tramite la sezione Assistenza, utilizzando il servizio “Invia un reclamo”.
- WhatsApp: inviando un messaggio al numero 335 123 7272.
- Pagina Facebook ufficiale: inviando un messaggio diretto.
- Pagina Twitter ufficiale: inviando un tweet o un messaggio diretto.
– Modalità di Inoltro del Reclamo a Tim Telecom in Forma Scritta
Per inviare i tuoi reclami a Tim Telecom in forma scritta, puoi utilizzare le seguenti opzioni:
Posta Elettronica Certificata (PEC): Invia il tuo reclamo a telecomitalia@pec.telecomitalia.it.
Lettera Raccomandata con Avviso di Ricevimento (RAC): Invia la tua lettera a uno dei seguenti indirizzi, a seconda del tipo di utenza:
- Per clienti con utenze fisse: Telecom Italia S.p.A. – Servizio Clienti Fisso Postale 555, 00054 Fiumicino, RM Casella Postale 111, 00054 Fiumicino, RM
- Per privati con utenze mobili: TIM S.P.A. – Servizio Clienti Mobile Casella Servizioclienti Mobile Casella Postale 555, 00054 Fiumicino, RM
- Per clienti business: Telecom Italia S.p.A. – Servizio Clienti Business Casella Postale 456, 00054 Fiumicino, RM
Fax: Puoi inoltre inviare il tuo reclamo via fax ai seguenti numeri:
- Per clienti con utenze mobili: 800 600 119
- Per utenze fisse: 800 000 187
- Per clienti business: 800 000 191
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