La tua richiesta di portabilità del numero è stata rifiutata?
Hai già provato a reclamare, ma il gestore fa orecchie da mercante?
Sappi che un tuo diritto sta venendo calpestato e noi siamo pronti a difenderti.
In questo articolo ti spieghiamo come ti aiutiamo se la portabilità del numero ti è stata negata.
Indice dei contenuti
Richiesta di portabilità rifiutata? I tuoi diritti
Spesso accade che il gestore, per mascherare la propria inefficienza, fornisca ogni tipo di scusa per non completare la portabilità, attribuendo la responsabilità a presunti problemi tecnici o a errori dell’utente nella formulazione della richiesta.
Se ti trovi in questa situazione ti possiamo assicurare che stai subendo un abuso vero e proprio e che il tuo diritto alla portabilità sta venendo violato, perché:
- La compagnia ha l’obbligo di rispettare ed eseguire la procedura entro i tempi previsti;
- Hai diritto a un indennizzo automatico per il disagio subìto.
Sappi, quindi, che non sei solo: ogni giorno raccogliamo le testimonianze di molti utenti che segnalano il rifiuto della portabilità del numero, senza ricevere una soluzione da parte del gestore.
Ed è proprio per questo motivo che ci siamo noi qui: per difendere i tuoi diritti gratuitamente e fornirti l’assistenza che meriti!
La portabilità del numero può essere negata?
Il diritto alla portabilità del numero è garantito a tutti i clienti che decidono di cambiare operatore, mantenendo il proprio numero telefonico.
Secondo quanto previsto dalla delibera Agcom n.147/11/CIR, allegato 1, il rifiuto della portabilità è consentito solo in questi casi:
- dati incompleti o errati relativi all’operatore cedente o ricevente,
- assenza dei documenti d’identità e/o del codice seriale della SIM,
- incongruenza tra il numero e il codice fiscale, la partita IVA o la SIM,
- numero non più attivo o già disattivato.
Qualsiasi altra motivazione è illegittima.
Per questo, è fondamentale intervenire subito e difendere i propri diritti!
Perché ti conviene affidarti a noi
Siamo una struttura organizzata che dispone di un gran numero di avvocati specializzati in telefonia e finanzia il contenzioso per abbattere i costi della giustizia (che altrimenti sarebbero a carico dei clienti). Ciò ti consente di avere un servizio gratuito perché i nostri avvocati li facciamo pagare al gestore telefonico
Ma non è tutto…
Siamo partner di Unione dei Consumatori, (leggi qui le recensioni), associazione leader in Italia nel settore della telefonia, che ti seguirà nelle fasi iniziali dell’assistenza alla risoluzione del problema.
Quindi per te solo vantaggi!
Come ti aiutiamo
Ricevuta la tua segnalazione il tuo caso verrà valutato e sarai ricontattato da un consulente dedicato, che:
- ti fornirà tutte le informazioni necessarie, chiarendo ogni dubbio;
- interverrà in relazione al tuo problema con ogni attività necessaria, sia nel caso di problemi di fatturazione che in caso di disservizio (per il quale interverremo con un procedimento d’urgenza per obbligare il gestore a intervenire)
- ti terrà costantemente aggiornato sull’avanzamento della pratica
I vantaggi per te
Affidandoti alla nostra assistenza, avrai a disposizione un servizio rapido ed efficace, pensato per tutelare i tuoi diritti. Il nostro team di esperti lavorerà incessantemente per offrirti la soluzione migliore, guidandoti passo dopo passo nella risoluzione del problema.
In particolare, il nostro intervento ti permetterà di:
- risolvere immediatamente il disservizio in atto
- ricevere un indennizzo/risarcimento danni per ogni giorno di ritardo subìto.
La nostra assistenza, completamente gratuita, viene certificata da un documento intestato a tuo nome.
Casi in cui l’operatore può rifiutare la portabilità del numero
Il diritto alla portabilità del numero consente a tutti i clienti di cambiare operatore mantenendo il proprio numero.
Secondo la delibera Agcom n. 147/11/CIR all.1, un gestore può rifiutare la portabilità solo nei seguenti casi:
- Dati essenziali mancanti (relativi sia all’operatore cedente che a quello ricevente).
- Assenza dei documenti d’identità del richiedente o del numero seriale della SIM.
- Discrepanza tra il numero di telefono e il Codice Fiscale, la Partita IVA o la SIM associata.
- Numero non attivo perché cessato o disattivato.
Qualsiasi altra motivazione di rifiuto è ingiustificata e, in questi casi, siamo qui per aiutarti a far valere i tuoi diritti.
Agcom portabilità numero fisso e i tempi previsti
Secondo le disposizioni Agcom, i tempi previsti per il trasferimento sono:
- Linea fissa: entro 3 giorni lavorativi, con un massimo di 10 giorni in situazioni più complesse.
- Linea mobile: completamento in 1 giorno lavorativo, con il passaggio effettivo nelle prime ore del mattino del secondo giorno.
Durante la procedura, viene generalmente assegnato un numero provvisorio per garantire la continuità del servizio fino al completamento del trasferimento.
Indennizzi in caso di mancata portabilità numero fisso
Se il trasferimento della linea subisce ritardi, hai diritto a un indennizzo, come previsto dalla delibera Agcom n. 147/11/CIR, aggiornata nel 2018 con la n. 347/18.
L’importo varia in base al tipo di contratto (fisso o mobile) e all’operatore (es. Tim, Vodafone, Wind Tre, Fastweb, Iliad).
Il rimborso dovrebbe essere automatico, ma spesso viene erogato solo su esplicita richiesta del cliente.
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