Come fare un reclamo Fastweb: moduli, guida e contatti

Perché affidarsi a noi

Noi siamo come te, consumatori consapevoli delle tue preoccupazioni, pronti ad ascoltarti e offrirti tutta la nostra esperienza perché siamo esperti in materia. Rappresentiamo gli interessi dei consumatori, risolvendo quotidianamente le loro problematiche attraverso:

• la difesa delle ragioni dei consumatori
• la garanzia di risultati tangibili
• il sollievo da ogni fonte di preoccupazione.

Offriamo assistenza qualificata, grazie a un team di avvocati specializzati che ti terranno costantemente aggiornato sullo sviluppo della tua pratica e che opereranno gratuitamente nel tuo esclusivo interesse (vedi il documento che lo certifica).

Leggi su Trustpilot le esperienze di chi prima di te si è fidato di noi per soddisfare le tue stesse esigenze.

 

Gli indennizzi per mancata risposta ai reclami Fastweb

Dopo aver compilato e inviato il tuo reclamo a Fastweb, la compagnia ha l’obbligo di risponderti entro un periodo massimo di 45 giorni.

Se per qualche motivo Fastweb non rispondesse entro questo termine o ti fornisse una risposta generica, fatta di frasi standard o evasive, hai diritto a ricevere un adeguato indennizzo economico.

In questa eventualità, non esitare a rivolgerti a noi: saremo qui per aiutarti gratuitamente a ottenere giustizia.

Nel nostro articolo, abbiamo offerto la nostra assistenza con l’obiettivo di garantirti una rapida risoluzione del problema.

Tuttavia, se desideri comunque inviare un reclamo, ti forniremo gli indirizzi a cui farlo pervenire.

 

Come inviare i reclami Fastweb

 

– Reclami Fastweb al Call center

Se sei un consumatore individuale o titolare di partita IVA, hai la possibilità di presentare un reclamo contattando il servizio clienti Fastweb al numero 192 193, disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni.

Nel caso in cui rappresenti una piccola impresa, il numero dedicato a te è il 192 194, attivo ogni giorno dalle 8:00 alle 24:00.

È importante annotare il codice dell’operatore che ha gestito la tua chiamata, oltre alla data e all’ora in cui hai telefonato, poiché queste informazioni potrebbero rivelarsi fondamentali in caso di future dispute.

 

– Reclamo on line, app e WhatsApp

Puoi presentare un reclamo a Fastweb anche attraverso diverse modalità:

• Online, accedendo alla tua area MyFastPage e dirigendoti alla sezione “Come possiamo aiutarti?“. In questa sezione avrai la possibilità di monitorare l’evoluzione della gestione del tuo reclamo
• Utilizzando l’App My Fastweb disponibile sia per dispositivi iOS che Android
• Attraverso l’assistenza ai clienti su Facebook o menzionando @FASTWEBHelp su Twitter
• Contattando direttamente il Supporto Fastweb su WhatsApp al numero 3756497700.

In tutti questi casi, è consigliabile conservare gli screenshot delle conversazioni poiché potrebbero risultare utili in caso di eventuali controversie.

 

– Reclamo Fastweb in forma scritta

Tra i mezzi più affidabili ed efficaci per presentare un reclamo scritto a Fastweb rientra certamente la Posta Elettronica Certificata.

Possono reclamare a Fastweb via Pec:

• i clienti residenziali (utenze fisse e mobile) all’indirizzo fastweb@pec.fastweb.it
• i clienti business (utenze fisse e mobile) al medesimo indirizzo servizioclientiaziende@pec.fastweb.it

L’utilizzo della PEC ad oggi è uno dei mezzi più validi per presentare Reclamo a Fastweb, in quanto:

• ha valore legale (R. 11/2/2005, n. 68)
• è obbligatoria per tutte le società, professionisti e pubbliche amministrazioni (nella legge n. 2 del 28/01/2009)
• permette di ricevere in tempo reale le ricevute di accettazione e consegna (a differenza della raccomandata A/R).

 

– Come reclamare a Fastweb via e-mail

Oltre alle opzioni precedentemente menzionate, è possibile anche inviare un’email a fastweb@fastweb.it come ulteriore modalità.

Tuttavia, va considerata come una possibilità più remota poiché l’invio di un’email semplice non fornisce una prova certa della ricezione da parte del gestore.

Per presentare un reclamo scritto all’operatore, puoi utilizzare il nostro modulo appositamente predisposto.

Nel caso in cui non ricevi una risposta o il problema non viene risolto, non esitare a contattarci: saremo lieti di offrirti la nostra assistenza.

 

– Come reclamare a Fastweb per fax

Nonostante il progresso delle nuove tecnologie abbia ridotto drasticamente l’uso del fax come mezzo ufficiale di comunicazione (principalmente perché l’invio via fax è accompagnato da una conferma di ricezione), Fastweb continua comunque a mantenere attivo il servizio di fax al numero 02 4545 5677.

 

– Come reclamare a Fastweb con raccomandata A/R

È consigliabile utilizzare sempre l’indirizzo di Fastweb per i reclami poiché fornisce una prova certa dell’invio e della ricezione della tua lamentela, consentendo una ricostruzione ordinata e precisa dei fatti.

Inoltre, avvia una richiesta ufficiale di risarcimento per i danni subiti. Se decidi di adottare questa modalità, assicurati di indirizzare la tua lamentela all’Ufficio reclami di Fastweb presso il seguente indirizzo: FASTWEB Servizio Clienti, C.P. n. 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI).

 

Moduli per reclamare a Fastweb

Ti illustriamo qui di seguito il contenuto del nostro modulo reclami Fastweb che ti guiderà nella scrittura di un reclamo veramente efficace.

FAC-SIMILE MODULO RECLAMO FASTWEB

Oggetto: Reclamo per l’utenza telefonica numero […]  intestata a […], C.F. […].

Il sottoscritto […] Residente in […] Via/Piazza […] CAP […] Città […] Prov. […]

Codice Fiscale […] E-mail […]  Recapito Telefonico Fisso[…]  Cellulare […]

con la presente,

AVANZA FORMALE RECLAMO

nei confronti della Vostra Azienda, dalla quale è servito per l’utenza telefonica specificata in oggetto.

In particolare contesta quanto segue: […]

CHIEDE

[…]

Rimane in attesa di Vostro positivo riscontro scritto entro e non oltre 45 giorni.

Con riserva di ogni diritto, ragione ed azione porge distinti saluti.

Luogo e data […]

Firma e Allegati

 

Come scrivere un reclamo Fastweb?

Prima di tutto, è fondamentale specificare in modo preciso l’oggetto della tua richiesta o lamentela rivolta a Fastweb. Nella lettera di reclamo, includi i dettagli come il numero e l’ubicazione dell’utenza, il codice cliente (se disponibile), e fornisci i contatti a cui desideri essere contattato (ad esempio: indirizzo, numero di cellulare, email, PEC). Successivamente, descrivi in modo dettagliato e conciso gli eventi, evidenziando il disservizio e il ritardo imputabile a Fastweb.

Inoltre, specifica chiaramente le tue richieste al gestore e chiedi un indennizzo adeguato, in linea con i tempi di risoluzione indicati nella Carta dei Servizi e nella Delibera n. 73/11/CONS, che regola gli indennizzi. Infine, intima al gestore di rispondere al tuo reclamo entro 45 giorni.

Ricorda di apporre la data e una firma leggibile e di allegare un documento di identità valido. Solo seguendo queste procedure, utilizzando il nostro modulo di richiesta risarcimento danni Fastweb, potrai ottenere un reclamo davvero efficace.

 

Attenzione ai contratti per telefono

Hai stipulato un accordo telefonico, tuttavia la fattura ricevuta supera l’importo pattuito?

L’approccio più efficace per affrontare questa situazione è recuperare la registrazione della conversazione.

Mettiti in contatto con noi e ti assisteremo senza costi nell’ottenere tale registrazione, per poterla esaminare e costringere l’operatore a onorare gli accordi stabiliti.

 

Il rigetto dei reclami a Fastweb: cosa fare?

Come stabilito nella Carta dei Servizi e confermato dall’Agcom con la Delibera n. 347 / 2018 Cons, l’operatore è tenuto a rispondere al reclamo inviato. Se ciò non avvenisse, si può procedere con la conciliazione attraverso la piattaforma Conciliaweb, che mira a dirimere la disputa. Tuttavia, l’utilizzo di questa piattaforma comporta una serie di passaggi complessi che possono confondere un utente meno esperto, portando a possibili errori nel procedimento.

Il sistema prevede una comunicazione costante, tramite SMS ed email, richiedendo una buona disponibilità di tempo per gestire e rispondere prontamente a tutte le notifiche ricevute, come spostamenti di udienze, richieste di integrazioni documentali o comunicazioni di inammissibilità. Tralasciare anche una sola di queste comunicazioni può causare l’archiviazione del procedimento.

Per questi motivi, affidare la pratica a noi, che siamo specialisti in questo campo e ci occupiamo quotidianamente di tali questioni, risulta la scelta migliore e, per di più, non comporta alcun costo per te.

 

Gli indennizzi o rimborsi Fastweb previsti nella carta dei servizi

La Carta dei Servizi rappresenta un documento essenziale che stabilisce gli standard di qualità, trasparenza e assistenza che l’Operatore deve rispettare nei confronti dei suoi utenti. Conforme alla normativa vigente, tale documento delinea:

• Gli obblighi aziendali relativi all’assistenza post-vendita.
• I tempi di intervento tecnico in caso di malfunzionamenti.
• Gli indennizzi automatici o i rimborsi che l’azienda si impegna a erogare agli utenti in caso di disservizio o mancato rispetto delle regole stabilite. I rimborsi automatici vengono accreditati sulla prima fattura utile entro 45 giorni dalla segnalazione del problema.

Nel caso in cui l’importo dell’indennizzo superi di almeno 100 € l’importo fatturabile, l’utente ha la possibilità di richiedere la parte eccedente tramite bonifico o assegno.

Vediamo di seguito come e quando è possibile richiedere tali indennizzi automatici:

 

	Disservizio		Fisso		Mobile
	Ritardo attivazione del servizio		7,50 € al giorno		6 € giorno (fino max 60 €)
	Ritardo nel Trasloco del servizio		7,50 € al giorno
	Sospensione o cessazione del servizio (in assenza di presupposti o del previsto preavviso)		7,50 € per ogni giorno di ritardo
Mancata informativa su ritardo/impedimento       attivazione/trasloco		3 € al giorno (max 100 gg)
	Disservizio (completa interruzione)		5 € al giorno (max 10 gg)
	Malfunzionamento del servizio (irregolarità o discontinuità)		1,50 € al giorno (max 10 gg)		10 euro (forfettari)
	Disservizi nelle procedure di passaggio tra operatori		1,50 € giorno
	Ritardo portabilità del numero (in Fastweb o verso altro operatore)		5 € giorno (max 100 €)		2,50 € al giorno lavorativo (fino max 50€)
	Attivazione di servizi non richiesti		2,50 € al giorno (max 50 €)		2,50 € al giorno (max 50 €)
	Attivazione di profili tariffari non richiesti		1 € giorno (max 25 €)
	Perdita del numero telefonico		25 € per ogni anno di utilizzo (max 250€)		25 € per ogni anno di utilizzo (max 250€)
	Omessa o errata pubblicazione negli elenchi telefonici		100 € una tantum		25 € per residenziali e 50 € per P. IVA
	Ritardo / Mancata risposta al Reclamo (oltre 45 gg)		1 € per ogni giorno di ritardo		1 € per ogni giorno di ritardo

 

I casi più frequenti per cui reclamare a Fastweb

Ogni giorno, un gran numero di persone condivide le loro esperienze negative riguardanti Fastweb, evidenziando una serie di inconvenienti e problematiche relative al servizio offerto dall’azienda. Tra le lamentele più comuni si trovano:

• sospendono il servizio telefonico in modo arbitrario
• si verificano frequenti guasti
• ritardi o mancate attivazioni della linea sono all’ordine del giorno
• i traslochi subiscono spesso ritardi
• si verificano interruzioni improvvise della linea telefonica
• i tempi per la portabilità sono troppo lunghi
• dopo il cambio operatore, alcuni utenti ricevono bollette duplicate
• si applicano penali eccessive in caso di recesso anticipato
• vengono forniti servizi a pagamento non richiesti.