Stai subendo un disservizio telefonico e vuoi sapere come risolvere velocemente?
Hai inviato una comunicazione (ad esempio una lettera) al tuo gestore ma non sei riuscito ad ottenere nulla?
Ti trovi nel posto giusto, noi siamo pronti ad aiutarti gratuitamente a risolvere il problema e ad ottenere un risarcimento danni da disservizio telefonico.
Indice dei contenuti
Cosa fare in caso di disservizio telefonico?
Un disservizio telefonico può manifestarsi in diverse forme, come l’interruzione del servizio, ritardi nell’attivazione o malfunzionamenti della connessione internet o della linea.
In questi casi, la compagnia telefonica, che ha precisi obblighi nei confronti del consumatore, generalmente deve:
- risolvere il problema entro 72 ore, come previsto dalle Carte dei Servizi, dal Codice del Consumo e dalle delibere AGCOM;
- riconoscere un indennizzo economico per il disagio subito, che varia tra 5 a 7,80 euro al giorno.
In teoria, sarebbe sufficiente segnalare il problema al proprio operatore tramite chiamata o e-mail, ma nella pratica la nostra esperienza ci dimostra il contrario. Infatti, nonostante la procedura sembri semplice, spesso non porta ai risultati sperati: i call center non rispondono o lasciano i clienti senza una soluzione concreta.
Il nostro scopo è abbattere i costi della giustizia, rendendo un servizio gratuito al cittadino, anche attraverso partenariati con altre strutture.
Come ti aiutiamo a risolvere il disservizio
Nel tuo caso, avvalendoci della convenzione stipulata con Unione dei Consumatori, sarai ricontattato dal loro team di esperti specializzati in telefonia (che vantano un tasso di successo del 98%, riscontrabile nelle migliaia di recensioni positive ricevute su Trustpilot).
Una volta accolta la tua denuncia per disservizio telefonico, avvieremo un procedimento d’urgenza per obbligare la compagnia a risolvere il guasto e a riconoscerti il risarcimento economico previsto.
Riceverai quindi un’e-mail di conferma in cui ti illustreremo tutti i passaggi della nostra assistenza e sarai ricontattato da un consulente dedicato, che:
- ti fornirà tutte le informazioni necessarie e chiarirà eventuali dubbi;
- ti chiederà, se necessario, una copia di una fattura fronte/retro e delle eventuali segnalazioni già effettuate;
- prenderà in carico il tuo caso, che potrai monitorare direttamente nell’Area Utenti.
La nostra assistenza, compresa quella legale, è totalmente gratuita e senza rischi per te: i nostri avvocati saranno pagati direttamente dalla compagnia telefonica, e riceverai un documento ufficiale che lo certifica!
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