Stai riscontrando problemi alla fibra Tim, ma le tue segnalazioni non hanno sortito alcun effetto?
Poichè sappiamo bene quanto sia frustrante trovarsi in queste situazioni, in questo articolo ti spieghiamo come ti aiutiamo gratuitamente a risolvere il problema.
Indice dei contenuti
Problemi fibra Tim: come far valere i tuoi diritti
I malfunzionamenti della fibra Tim possono dipendere da molteplici fattori, come configurazioni errate degli apparati, interventi tecnici non eseguiti correttamente o guasti riconducibili direttamente all’operatore.
In ogni caso, secondo quanto previsto dalla Carta dei Servizi e dalle normative dell’AGCOM, Tim è tenuta a intervenire tempestivamente per ripristinare il servizio e limitare i disagi per l’utente.
Per ogni giorno di ritardo nella risoluzione, è previsto un indennizzo automatico a favore del cliente.
Ma ciò significa che è sufficiente chiamare il 187 per ottenere un intervento efficace e risolvere il problema?
La realtà, purtroppo, è spesso diversa.
Le inefficienze del gestore
Al momento della sottoscrizione di un contratto, gli operatori promettono prestazioni elevate e un servizio continuo. Tuttavia, non di rado tali impegni vengono disattesi, e ciò genera disagi significativi per gli utenti.
Le problematiche più segnalate riguardano:
- velocità di connessione inferiore agli standard minimi garantiti, in violazione di quanto stabilito dalla delibera AGCOM n. 252/16/CONS
- servizio instabile, con frequenti interruzioni
- assenza totale della linea
In uno scenario in cui l’accesso a internet è ormai essenziale, la mancata erogazione del servizio rappresenta una grave inadempienza, soprattutto se l’utente continua a sostenere costi per prestazioni mai ricevute.
Grazie alla nostra competenza nel settore, siamo in grado di tutelarti e ottenere un rimedio concreto contro disservizi non più tollerabili.
Perché ti conviene affidarti a noi
Siamo una struttura organizzata che dispone di un gran numero di avvocati specializzati in telefonia e finanzia il contenzioso per abbattere i costi della giustizia (che altrimenti sarebbero a carico dei clienti). Ciò ti consente di avere un servizio gratuito perché i nostri avvocati li facciamo pagare al gestore telefonico
Ma non è tutto…
Siamo partner di Unione dei Consumatori, (leggi qui le recensioni), associazione leader in Italia nel settore della telefonia, che ti seguirà nelle fasi iniziali dell’assistenza alla risoluzione del problema.
Quindi per te solo vantaggi!
Come ti aiutiamo a risolvere i problemi alla fibra Tim
Ricevuta la tua segnalazione il tuo caso verrà valutato e sarai ricontattato da un consulente dedicato, che:
- ti fornirà tutte le informazioni necessarie, chiarendo ogni dubbio;
- interverrà in relazione al tuo problema con ogni attività necessaria, sia nel caso di problemi di fatturazione che in caso di disservizio (per il quale interverremo con un procedimento d’urgenza per obbligare il gestore a intervenire)
- ti terrà costantemente aggiornato sull’avanzamento della pratica
I vantaggi per te
Affidandoti alla nostra assistenza, avrai a disposizione un servizio rapido ed efficace, pensato per tutelare i tuoi diritti. Il nostro team di esperti lavorerà incessantemente per offrirti la soluzione migliore, guidandoti passo dopo passo nella risoluzione del problema.
In particolare, il nostro intervento ti permetterà di:
- risolvere immediatamente il disservizio in atto
- annullare le fatture non dovute
- ottenere il rimborso delle rate già pagate
- ricevere un risarcimento per i danni subiti.
- sgravarti dal pensiero
La nostra assistenza, completamente gratuita, viene certificata da un documento intestato a tuo nome.
Le altre cause della connessione fibra non funzionante
Ogni giorno migliaia di utenti lamentano problemi con Fibra Tim o, più in generale, problemi di connessione Telecom.
I problemi fibra Telecom Tim possono dipendere da un disservizio del gestore:
- erogazione del servizio al di sotto degli standard di qualità stabiliti sul contratto
- malfunzionamento del modem
- problemi di rete wireless
- problemi di DNS
- guasti alle cabine della compagnia telefonica o ai pali Telecom
- lavori di manutenzione dell’operatore non comunicati al cliente
- sospensione del servizio per bollette non pagate
- scarsa copertura della zona.
Come dimostrare i tuoi problemi fibra Tim Telecom
Se hai problemi velocità fibra Tim o problemi adsl Telecom, per quanto la tua speranza possa essere quella di contattare rapidamente l’operatore e di ricevere immediatamente la soluzione, sappi che difficilmente – se procederai in modo “convenzionale” – otterrai ciò che speri.
Le compagnie telefoniche – inclusa Tim – sono solite non intervenire prontamente quando l’intervento stesso non sia giustificato da un’entrata economica. Figuriamoci quando addirittura l’intervento comporta un rimborso!
Così è possibile che tu non riceva alcuna risposta o che ti venga risposto che i tuoi problemi di connessione Telecom non dipendano dal gestore, perché quest’ultimo sa bene che, in caso di mancato rispetto delle condizioni contrattuali, deve erogarti un indennizzo e consentirti di cambiare gestore senza penali.
Per questo ti occorre uno strumento utile a dimostrare subito, e oltre ogni ragionevole dubbio, la scarsa qualità della tua linea
Per provare il disservizio esiste già un test certificato della velocità messo a disposizione dall’Agcom: il Ne.Me.Sys. Al termine della misurazione ti verrà rilasciato un certificato che può essere allegato come prova certa al tuo reclamo.
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