Stai riscontrando problemi di linea o di connessione Wind, ma il gestore non ascolta le tue segnalazioni?
Poichè sappiamo bene quanto sia frustrante trovarsi in queste situazioni, in questo articolo ti spieghiamo come ti aiutiamo a risolvere il problema.
Indice dei contenuti
Problemi Wind Tre linea fissa o internet: risoluzione e assistenza
Tra i disservizi più segnalati dagli utenti Wind figurano i malfunzionamenti della connessione Internet (ADSL/Fibra) e della linea telefonica fissa.
Le cause possono essere legate a problemi tecnici dei dispositivi dell’utente, ma molto spesso l’origine è riconducibile a disfunzioni della rete o della compagnia stessa.
In tali circostanze è consigliabile inoltrare una segnalazione, ad esempio contattando il 159, un numero verde disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Tuttavia, non sempre questa procedura risulta così semplice e immediata come ci si aspetterebbe…
I diritti del consumatore
In caso di disservizi, come il mancato funzionamento della linea telefonica o della connessione Internet, Wind 3 è obbligata a intervenire entro 2 giorni dalla segnalazione.
Oltre alla risoluzione del problema, l’utente ha diritto a un indennizzo pari a 5 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo.
Questi obblighi sono sanciti dalla Carta dei Servizi Wind, dal Codice del Consumo e dalle disposizioni dell’AgCom.
Tuttavia, nella realtà quotidiana, queste tutele vengono frequentemente ignorate.
Molti utenti ci riferiscono che gli operatori non rispondono, forniscono informazioni generiche oppure non offrono alcun supporto concreto.
Quali passi intraprendere per ottenere ciò che ti spetta? Scoprilo nel prossimo paragrafo…
Perché ti conviene affidarti a noi
Siamo una struttura organizzata che dispone di un gran numero di avvocati specializzati in telefonia e finanzia il contenzioso per abbattere i costi della giustizia (che altrimenti sarebbero a carico dei clienti). Ciò ti consente di avere un servizio gratuito perché i nostri avvocati li facciamo pagare al gestore telefonico
Ma non è tutto…
Siamo partner di Unione dei Consumatori, (leggi qui le recensioni), associazione leader in Italia nel settore della telefonia, che ti seguirà nelle fasi iniziali dell’assistenza alla risoluzione del problema.
Quindi per te solo vantaggi!
Come ti aiutiamo
Ricevuta la tua segnalazione il tuo caso verrà valutato e sarai ricontattato da un consulente dedicato, che:
- ti fornirà tutte le informazioni necessarie, chiarendo ogni dubbio;
- interverrà in relazione al tuo problema con ogni attività necessaria, sia nel caso di problemi di fatturazione che in caso di disservizio (per il quale interverremo con un procedimento d’urgenza per obbligare il gestore a intervenire)
- ti terrà costantemente aggiornato sull’avanzamento della pratica
I vantaggi per te
Affidandoti alla nostra assistenza, avrai a disposizione un servizio rapido ed efficace, pensato per tutelare i tuoi diritti. Il nostro team di esperti lavorerà incessantemente per offrirti la soluzione migliore, guidandoti passo dopo passo nella risoluzione del problema.
In particolare, il nostro intervento ti permetterà di:
- risolvere immediatamente il disservizio Wind Tre in atto
- annullare le fatture non dovute
- ottenere il rimborso delle rate già pagate
- ricevere un risarcimento per i danni subiti.
La nostra assistenza, completamente gratuita, viene certificata da un documento intestato a tuo nome.
Problemi e Soluzioni linea fissa/connessione internet
Qui sopra ti abbiamo spiegato la nostra assistenza nel risolvere i problemi Wind Tre, ma se ancora non basta ti spieghiamo come contattare direttamente il gestore.
-Numero Wind per problemi: segnalazioni e risoluzioni
- 159: numero dedicato ai clienti privati, con servizio gratuito disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00.
- 1928: riservato ai clienti business, con assistenza gratuita attiva tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00.
- 1928: per le grandi aziende, il servizio è gratuito ma non operativo nei giorni festivi, con orario dalle 8:00 alle 20:00.
- +39 320 5000 200: numero per chi chiama dall’estero; il costo dipende dalla propria tariffa e dall’operatore utilizzato.
- 800 900 134: nuova linea verde per la sicurezza informatica, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00.
Si segnala che i numeri 133 e 155 non sono più attivi, poiché dismessi.
I problemi più comuni alla linea fissa e connessione Wind Tre
I disservizi Wind Tre più frequenti riscontrati dagli utenti possono derivare sia da problematiche tecniche del gestore che da eventi esterni indipendenti. Tra i principali disagi segnalati si trovano:
- Guasti rete Wind Tre o anomalie di rete su larga scala
- Interruzioni della connessione internet, sia su rete fissa che mobile
- Difficoltà nell’effettuare o ricevere chiamate da linea fissa o cellulare
- Perdita improvvisa del segnale e instabilità nella connessione del modem
- Questioni amministrative, come problemi di portabilità, sospensioni per motivi contabili, traslochi, addebiti non previsti o mancata attivazione di servizi.
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